#020 Okiem kamery – Feedback cz.2

Konie odnoszą się do faktów. Ich „ułomność” braku oceniania jest dla mnie wzorem, bo moim zdaniem ludzie za dużo kierują się ocenami, a za mało faktami…

Model udzielania informacji zwrotnej w myśl Porozumienia bez przemocy, Marshalla Rosenberga, zaczyna się od FAKTÓW / SPOSTRZEŻEŃ. Umiejętność operowania faktami wydaje się być łatwa, jednak moje doświadczenie trenerki biznesu pokazuje, że nie jest to rzecz prosta. Tak łatwo potrafimy oceniać, że czasem gubimy się i nie przedstawiamy faktów. A fakt, to wszystko to co nagrałaby kamera z włączoną wizją i fonią…

Kolejne odcinki będą zgłębiały model udzielania feedbacku. Model FUKO jest chyba najbardziej znany i choć wydaje się trywialny, jego zastosowanie w praktyce jest często wyzwaniem dla szefów, rodziców, partnerów w biznesie i życiu…

Model FUKO

F – fakty i spostrzeżenia odnoszące się do sprawy / wydarzenia / zachowania

U – moje uczucia, emocje zaistniałe w danej sytuacji lub też moje ustosunkowanie się do sprawy

K – konsekwencje zachowania, zdarzenia dla sprawy, dlaczego to jest ważne, co to powoduje, jakie niesie za sobą konsekwencje

O - moje oczekiwania, co chcę żeby się zmieniło, jak widzę dalszą relację / zmianę / korektę, wyrażone w formie prośby, ale też z ustaleniem planu działania

Pytania rozwojowe:

• Jaki jest Twój sposób na odróżnianie faktów od opinii?
• Co Ci może dać udzielenie feedbacku, jeśli udzielisz go prawidłowo? I co sobie postanawiasz?
• Co Ci może dać znajomość modelu prawidłowego udzielania informacji zwrotnej i rozpoczęcia feedbacku od faktów? I jakie jest Twoje postanowienie, jeśli chodzi o fakty?